POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

NAPOLITAN CONSULTING S.A.C.

1. Quiénes somos

2. Alcance y aceptación

Esta política (la «Política») regula las solicitudes de cancelación, devolución, reembolso, cambio de edición y crédito académico respecto de los cursos, programas, diplomados, talleres, asesorías, publicaciones y materiales digitales que comercializa Napolitan Consulting.

Aplica a toda compra realizada a través del sitio web, del campus virtual, de WhatsApp, de correo electrónico, de pasarelas de pago, de transferencia o depósito bancario y de cualquier otro canal habilitado, en cualquiera de los países donde ofrecemos nuestros programas.

Al efectuar el pago de una matrícula o de una cuota, el Usuario declara haber leído y aceptado esta Política, junto con los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Recomendamos revisar el temario, las fechas, los horarios en la zona horaria indicada y las condiciones de pago antes de pagar.

3. Naturaleza del servicio

Napolitan Consulting presta un servicio educativo de naturaleza digital, cuyo valor se entrega desde el momento en que el participante recibe sus credenciales de acceso al campus virtual, el enlace del aula en vivo, el grupo de participantes o los materiales del programa.

El proceso de matrícula tiene dos momentos relevantes para esta Política:

1. Registro de la matrícula: ocurre cuando el participante nos envía o confirma sus datos para matricularse, sea por WhatsApp, por el formulario del sitio web o por cualquier otro canal. Desde ese momento queda registrado en nuestros sistemas, se le asigna el cupo de la edición correspondiente, se le incorpora a los canales del programa y se ejecutan los costos de gestión, plataforma y reserva.
2. Entrega de accesos: ocurre cuando el participante recibe sus credenciales del campus virtual, el enlace del aula en vivo, el grupo de participantes o los materiales del programa.

Los cupos de cada edición son limitados y se asignan por orden de pago, de modo que una matrícula confirmada ocupa un lugar que deja de estar disponible para otro interesado.

4. Cancelación solicitada por el participante

El participante que ya no pueda cursar el programa debe comunicarlo por escrito a napolitanconsulting@gmail.com antes de la fecha de inicio. La fecha y hora de recepción del correo determina el tramo que corresponde:

La fecha del registro de la matrícula y la de entrega de accesos constan en nuestros sistemas y son las que se toman en cuenta para resolver la solicitud.

La retención del 10% en el primer tramo cubre los costos de registro de la matrícula, de pasarela de pago y de reserva de cupo, que se ejecutan desde que el participante confirma sus datos y quedan asumidos con independencia de que después decida no cursar el programa. En todos los tramos, el participante puede elegir el crédito académico en lugar de la devolución de dinero, y esa elección es siempre por el monto mayor.

El crédito académico es un saldo a favor, nominativo y no transferible a dinero, aplicable a cualquier programa vigente de Napolitan Consulting dentro de los doce meses siguientes a su otorgamiento. Si el nuevo programa tiene un precio mayor, el participante paga la diferencia. Si tiene un precio menor, la diferencia no se devuelve en efectivo y queda como saldo hasta el vencimiento del crédito.

No se acumula con promociones posteriores, salvo autorización expresa y escrita de Napolitan Consulting.

5. Supuestos que no dan lugar a devolución

No procede la devolución de dinero, ni total ni parcial, en los siguientes casos:

1. Cambio de opinión, falta de tiempo, carga laboral, viajes o motivos personales sobrevinientes, una vez entregados los accesos.
2. Haber confirmado los datos de matrícula y luego no presentarse al programa, sin haber comunicado la cancelación por escrito dentro de los plazos del punto 4.
3. Inasistencia a las sesiones en vivo, total o parcial, cuando las grabaciones han quedado disponibles en el campus virtual.
4. No haber revisado el temario, las fechas, los horarios en la zona horaria publicada, la modalidad o los requisitos antes de pagar.
5. Expectativas distintas al contenido efectivamente descrito en el temario y en el material promocional del programa.
6. Problemas de conectividad, de equipo, de navegador o de energía del participante, así como el uso de dispositivos o redes que impidan el acceso al aula virtual.
7. No haber descargado, revisado o utilizado los materiales entregados.
8. No completar las actividades ni alcanzar los requisitos de asistencia o evaluación exigidos para la certificación.
9. Solicitudes presentadas después de los plazos establecidos en el punto 4.
10. Programas, materiales o publicaciones digitales ya entregados o descargados, incluidos libros electrónicos, guías y plantillas.
11. Cortesías, becas totales, cupos promocionales y accesos otorgados sin contraprestación económica.
12. Suspensión o retiro del acceso por incumplimiento de los Términos y Condiciones, conforme al punto 13.
13. Cambios menores de fecha, horario, docente, plataforma o secuencia de sesiones, conforme al punto 8.

6. Alternativas antes del reembolso

Antes de una devolución de dinero, y salvo que el participante prefiera otra cosa dentro de los tramos del punto 4, ofrecemos estas opciones:

Cada participante puede usar una sola de estas alternativas por programa adquirido.

7. Cancelación o reprogramación por parte de Napolitan Consulting

Si Napolitan Consulting cancela definitivamente un programa antes de su inicio, o no alcanza el número mínimo de matrículas requerido para dictarlo, el participante puede elegir libremente entre:

1. La devolución del 100% de lo pagado, sin retención alguna.
2. El traslado de su matrícula a la edición siguiente o a otro programa de igual valor.
3. Un crédito académico por el 100% de lo pagado, válido por doce meses.

Comunicaremos la cancelación por correo electrónico y por WhatsApp con la mayor anticipación posible, y la devolución se procesará en los plazos del punto 12.

Si el programa se reprograma a nuevas fechas y el participante no puede cursarlo en ellas, puede solicitar el traslado a una edición posterior o un crédito académico por el 100%. La reprogramación, por sí sola, no genera derecho a devolución de dinero, salvo que Napolitan Consulting cancele el programa de forma definitiva.

8. Cambios de docente, horario, plataforma o contenido

Napolitan Consulting puede, por razones académicas, operativas o de fuerza mayor, y manteniendo la calidad y la carga académica ofrecidas:

1. Sustituir a un docente por otro de perfil y trayectoria equivalentes.
2. Ajustar fechas, horarios o el orden de las sesiones, avisando por los canales del programa.
3. Cambiar la plataforma de videoconferencia o de campus virtual.
4. Actualizar el temario, los casos y los materiales para mantenerlos vigentes.
5. Convertir una sesión en vivo en una sesión grabada equivalente cuando circunstancias ajenas lo impongan, manteniendo un espacio de consultas con el docente.

Estos cambios no constituyen incumplimiento ni dan derecho a devolución de dinero. Si un cambio de fecha u horario impide al participante continuar, se aplica lo previsto para el crédito académico y el cambio de edición.

9. Pagos en cuotas y saldos pendientes

El pago fraccionado es una facilidad de pago, no una suscripción cancelable. Confirmada la matrícula y entregados los accesos, el participante mantiene la obligación de pagar el precio total acordado, con independencia de su nivel de asistencia o avance.

La falta de pago de una cuota en la fecha acordada faculta a Napolitan Consulting a suspender el acceso al campus virtual, al aula en vivo y a los materiales, así como a retener la emisión de certificados y constancias, hasta que el saldo sea regularizado. La suspensión por mora no genera derecho a devolución ni a extensión de plazos.

Las cuotas ya pagadas no se devuelven cuando el participante desiste después del inicio del programa, conforme al punto 4.

10. Pagos duplicados y errores de cobro

Cuando se acredite un pago duplicado, un cobro por un monto mayor al informado o un cobro correspondiente a un programa que el participante no adquirió, Napolitan Consulting devuelve el íntegro del exceso, sin retención alguna, dentro de los plazos del punto 12.

Para ello el participante debe enviar el comprobante de las operaciones a napolitanconsulting@gmail.com dentro de los treinta días calendario de realizado el pago.

11. Comisiones, impuestos y tipo de cambio

1. Las devoluciones se calculan sobre el monto efectivamente recibido por Napolitan Consulting.
2. Las comisiones de las pasarelas de pago, de los bancos, de los operadores de transferencia internacional y de los agentes de recaudación no son reembolsables, porque son cobradas y retenidas por terceros.
3. Las devoluciones se realizan en la misma moneda y por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Cuando el medio original no permita la devolución, se acordará por escrito otro medio equivalente.
4. En pagos efectuados en moneda distinta al sol, la devolución se calcula al tipo de cambio de la fecha en que se efectuó la operación original. Napolitan Consulting no responde por diferencias derivadas de la fluctuación del tipo de cambio ni por cargos aplicados por el banco del participante.
5. Los impuestos y retenciones de ley que corresponda aplicar se descuentan del monto a devolver.

12. Cómo solicitar una devolución y plazos de atención

Requisitos de la solicitud

La solicitud debe enviarse a napolitanconsulting@gmail.com, desde el correo registrado en la matrícula, con el asunto «Solicitud de devolución» e incluyendo:

1. Nombres y apellidos completos y número de documento de identidad del participante.
2. Nombre del programa, edición y fecha de inicio.
3. Comprobante del pago o pagos realizados.
4. Motivo de la solicitud y, cuando corresponda, la documentación que lo sustente.
5. Alternativa preferida entre devolución, cambio de edición, cesión del cupo o crédito académico.
6. Datos de la cuenta bancaria o del medio de pago para la devolución, a nombre de la persona que efectuó el pago.

Las solicitudes presentadas por WhatsApp, redes sociales o comentarios en publicaciones no interrumpen ningún plazo y serán derivadas al correo indicado. Solo la comunicación escrita al correo oficial acredita la fecha de la solicitud.

Plazos

El plazo de respuesta puede ampliarse una sola vez, por razones debidamente justificadas, lo que se comunicará al participante antes de su vencimiento. El tiempo que el banco o la pasarela demore en acreditar el abono no es imputable a Napolitan Consulting.

13. Suspensión de acceso por uso indebido

El acceso es personal e intransferible. Napolitan Consulting puede suspender o retirar el acceso, sin derecho a devolución del importe pagado, cuando el participante:

1. Comparte sus credenciales o permite el uso de su cuenta por terceros.
2. Graba, descarga, reproduce, comercializa o difunde las clases, grabaciones, materiales o publicaciones sin autorización escrita.
3. Suplanta la identidad de otra persona o entrega información falsa en la matrícula.
4. Agrede, hostiga o falta el respeto a docentes, personal o participantes, en el aula virtual, en los grupos del programa o en cualquier otro canal.
5. Utiliza los espacios del programa para fines ajenos a su finalidad académica, incluida la promoción de servicios propios o de terceros sin autorización.

En estos casos Napolitan Consulting se reserva las acciones civiles y penales que correspondan, en particular por infracción a los derechos de autor sobre su material académico.

14. Contracargos y disputas ante la pasarela de pago

Antes de iniciar un contracargo o una disputa ante la pasarela, el banco o el emisor de la tarjeta, el participante se compromete a presentar su solicitud a Napolitan Consulting conforme al punto 12, a fin de resolverla directamente.

El contracargo iniciado sin haber presentado previamente la solicitud, o respecto de un servicio ya prestado, faculta a Napolitan Consulting a suspender el acceso, a retener la emisión de certificados y a presentar ante la pasarela la documentación que acredite la entrega del servicio, incluidos los registros de acceso al campus y de asistencia.

15. Publicaciones, materiales y guías digitales

Los libros electrónicos, guías, plantillas y cualquier material digital descargable no admiten devolución una vez entregado el archivo o el enlace de descarga, por tratarse de contenido digital de acceso inmediato.

Si el archivo llega dañado, incompleto o corresponde a un título distinto del adquirido, Napolitan Consulting lo reemplaza sin costo. Si el reemplazo no fuera posible, devuelve el íntegro de lo pagado.

En publicaciones físicas, la solicitud procede dentro de los 7 días calendario de recibido el producto, siempre que este no haya sido usado y conserve su empaque, salvo que presente defectos de fabricación o no corresponda a lo adquirido, casos en los que asumimos los costos del reemplazo.

16. Compras institucionales y grupales

Las matrículas adquiridas por instituciones, partidos, empresas, gremios o grupos se rigen por la orden de servicio, la cotización o el contrato suscrito, que prevalece sobre esta Política en lo que expresamente regule.

En estos casos la sustitución de participantes es posible hasta la fecha de inicio, previa comunicación escrita del representante de la institución. Las devoluciones se tramitan únicamente con la institución contratante y por el medio de pago original.

17. Fuerza mayor

Napolitan Consulting no responde por el incumplimiento o el retraso que deriven de caso fortuito o fuerza mayor, entre otros desastres naturales, conmoción social, paros, cortes generalizados de energía o de internet, decisiones de autoridad, restricciones sanitarias, fallas de plataformas de terceros o ataques informáticos.

En estos supuestos reprogramaremos el programa o habilitaremos su continuidad en modalidad grabada o asincrónica, con acceso a consultas con el docente, sin que ello genere derecho a devolución de dinero.

18. Reclamos

El participante puede presentar su reclamo a través de nuestro Libro de Reclamaciones virtual, disponible en el pie de página del sitio web. Lo atenderemos en el plazo de quince días hábiles, prorrogable por causa justificada, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571.

Sin perjuicio de ello, el participante puede recurrir a las instancias de protección al consumidor que correspondan según su jurisdicción. En el Perú, al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual.

19. Ley aplicable, jurisdicción y modificaciones

Esta Política se rige e interpreta conforme a las leyes de la República del Perú. Las controversias se someten a la competencia de los jueces y tribunales de Lima, Cercado, salvo las normas de orden público que resulten aplicables al consumidor en su lugar de residencia.

Napolitan Consulting puede modificar esta Política. Cada modificación entra en vigencia desde su publicación en el sitio web, con indicación de fecha y versión. A cada matrícula se le aplica la versión vigente al momento del pago, por lo que recomendamos conservar una copia de la Política junto con el comprobante.

20. Contacto

Anexo A. Texto para la casilla de aceptación en el pago

Debe ir desmarcada, junto al botón de pago, con enlace a esta Política:

Conviene guardar, por cada matrícula, la fecha y hora de la aceptación, el correo del participante y la versión de la Política aceptada. Ese registro es la mejor defensa ante un reclamo.

Anexo B. Respuesta breve para WhatsApp

Para usar cuando un participante pide devolución por mensajería, sin discutir el caso por ese canal:

Anexo C. Advertencias antes de publicar

1. Completar el domicilio fiscal de la ficha RUC 20611888369 en el punto 1.
2. Definir y dejar por escrito el número mínimo de matrículas por programa, porque el punto 7 lo menciona como causal de cancelación.
3. Confirmar que el sistema guarda la fecha y hora del registro de la matrícula, y no solo la del pago, porque los puntos 3, 4 y 5 se apoyan en ese dato.
4. Confirmar que el campus virtual registra fechas de entrega de accesos, ingresos y asistencia. Esos registros son la prueba que sostiene los puntos 3, 5 y 14.
5. Publicar en la misma página los Términos y Condiciones, porque los puntos 2, 9 y 13 se remiten a ellos.
6. Revisar que el temario, las fechas y la zona horaria publicados en cada flyer coincidan con lo que figura en la web, ya que el punto 5 se apoya en esa información.
7. Reemplazar la casilla de aceptación premarcada del proceso de pago por una casilla desmarcada, según el Anexo A.
8. Riesgo legal a validar con abogado: el artículo 59 del Código de Protección y Defensa del Consumidor reconoce un derecho de desistimiento en determinadas modalidades especiales de contratación, y existe discusión sobre su aplicación al comercio electrónico. Una cláusula de «sin devoluciones» aplicada de forma absoluta puede ser considerada abusiva y declarada ineficaz. Por eso esta Política combina tramos, crédito académico y cambio de edición en lugar de una negativa general.
9. Riesgo legal a validar con abogado: las ventas en México, Argentina, Ecuador, Colombia, Panamá, Bolivia, Chile, Uruguay, Paraguay y República Dominicana pueden estar alcanzadas por normas de consumo locales, varias de ellas con derecho de retracto de cinco a diez días. Conviene evaluar si corresponde un anexo por país.
10. Revisar esta Política con un abogado especializado en protección al consumidor antes de publicarla.